Fust - Dietlikon

E S

War an einer Jura Kaffeemaschine interessiert und bat den Verkäufer um einen Kaffee vom Ausstellermodell (welches noch zur Verfügung stand).
Antwort von Verkäufer: ist leider nicht möglich, müsste die Maschine noch spülen.

Was ist das bitte für eine Beratung?

Micha Maurer

Sehr geehrte Damen und Herren

Vor ca. 3 Jahren habe ich bei Ihnen die Kaffeemaschine Delonghi La Specialtista Maestro gekauft.
Gestern Morgen ist leider das Mahlwerk der besagten Maschine defekt gegangen.
Ich habe keine Garantieverlängerung abgeschlossen, was aber für nicht das Problem darstellt.
Ich ging am gleichen Tag ca. 17.30 Uhr in die Filiale in Dietlikon Coop Center und wollte diese zur Reparatur auf Eigenkosten abgeben.

Die Originalverpackung hatte ich noch und habe die Maschine auch darin zur Reparatur verpackt. Sogar die Seriennummer und Artikelnummer waren vorhanden.
Als ich in der besagten Filiale ankam, hatte es ein Herr, der da so rumstand und mit einer anderen Person am Plaudern war. Vor mir kam auch ein Kunde, der etwas wollte, aber nach kurzer Zeit wieder ging, da er nicht das richtige bekam und der Verkäufer auch irgendwie im nicht richtig helfen wollte.
Ich begrüsste den Verkäufer freundlich und schilderte ihm mein Problem, dass das Mahlwerk meiner Maschine defekt sei und ich keine Garantie mehr hätte, da die Maschine schon ca. 2 ½ - 3 Jahre alt sei.
Seine Antwort war, ob ich eine Garantieverlängerung gemacht habe. Dies entgegnete ich ihm mit einem nein. Daraufhin wollte er eine Quittung haben. Ich sagte ihm da sowieso die Garantie abgelaufen sei, und die Seriennummer wie auch Artikelnummer auf der Originalschachtel sei spiele das keine Rolle ich wollte sie zur Reparatur auf eigene Kosten schicken lassen.
Er entgegnete mir, er bräuchte eine Quittung sonst könne er gar nichts machen. Ich schaute ihn an und meinte, für was man eine Quittung brauche, wenn ja die Garantie abgelaufen sei. Er sagte: Das sei nun mal so und es täte ihm leid.

Nun zum Punkt:
Dummerweise war ich selbst Jahre lang Stellvertretender Filialleiter bei Interdiscount und weiss ganz genau, dass man dies nicht braucht.
Ich habe diese Kaffeemaschine bei Ihnen dazumal gekauft und hatte immer den Service von Fust geschätzt. Auch die fachkompetente Beratung.
Nun in diesem Fall muss ich als heutiger Betriebsoekonom sagen sorry…
Ich ging wieder raus und ging direkt gegenüber in den Interdiscount und raten Sie mal, was die machten….
Ohne grosses hin und her nahmen sie die Maschine für einen Kostenvoranschlag an zur Reparatur. Klar zahlte ich für diesen CHF 99.00.
Was auch kein Problem für mich darstellt.

Fazit: Leider kann ich dies nicht nachvollziehen was ihr Personal geschult oder nicht wird. Aber Tatsache ist, wenn man zu faul ist eine Reparatur entgegenzunehmen wo noch dazu in Ihrem Laden gekauft wurde und dazu noch die Infos gegeben wurden, dass man die Zahlung auf der Coop Karte hat und man trotzdem den Kunden wegschickt, habe ich meine Probleme.

Ich werde mir in Zukunft gut überlegen, ob ich noch jemals ein Produkt bei Fust kaufen werden, da offensichtlich die Verkäufer dies nicht nötig haben Geld zu verdienen, geschweige Service anzubieten.

Sam Bora

Der Fust-Shop in Dietlikon überzeugt durch aufmerksame und kompetente Mitarbeiter. Besonders möchten wir Herrn Serhad Mitil hervorheben, der uns beim Kauf eines neuen Waschturms hervorragend beraten und unterstützt hat. Das gesamte Team ist freundlich, geduldig und nimmt sich die nötige Zeit, um alle Fragen zu beantworten. Wir haben uns rundum gut aufgehoben gefühlt und können den Shop in Dietlikon uneingeschränkt empfehlen. Vielen Dank für den großartigen Service!

Quentin de Laroussilhe

The staff helped me today when I lost my phone in my taxi and was strained without connection. The seller went the extra mile, so I could get out of trouble 🙂

This says a lot about folks working there - kind and trustworthy! Thanks!!!!

D H

Wir möchten eine außerordentlich positive Erfahrung teilen, die wir kürzlich in der Fust Filiale in Dietlikon gemacht haben. Der Kundenservice dort ist einfach hervorragend und hebt sich deutlich von anderen Filialen ab.

Wir hatten ein Problem mit unserer Kaffeemaschine, die wir ursprünglich in der Filiale in Volketswil gekauft hatten. Dort waren wir mehrfach, um die Maschine reparieren zu lassen. Die Filiale in Volketswil hat die Maschine zweimal eingeschickt und dreimal selbst überprüft, jedoch wurde das Problem nie zufriedenstellend gelöst. Insgesamt mussten wir fünfmal in die Filiale nach Volketswil fahren, ohne dass unsere Anliegen ernst genommen wurden oder eine dauerhafte Lösung gefunden wurde. Trotz der Tatsache, dass wir in Volketswil sehr viel gekauft haben, wurde uns dort kein Entgegenkommen gezeigt.

Ganz anders war unser Erlebnis in der Filiale Dietlikon. Bereits beim ersten Besuch wurde unsere Kaffeemaschine sofort eingeschickt. Obwohl die Maschine leider weiterhin defekt war, hat der Filialleiter, Herr Ricardo Nunes Caro, sich persönlich darum gekümmert und uns das Geld zurückerstattet. Dank der hervorragenden Beratung durch Herrn Nunes Caro haben wir schließlich eine neue Kaffeemaschine gekauft, die nun per Post geliefert wird. Die zuvorkommende und hilfsbereite Art hat uns sehr beeindruckt und wir haben uns als Kunden äußerst wertgeschätzt gefühlt.

Dank dieser positiven Erfahrung werden wir künftig nur noch die Filiale in Dietlikon besuchen, wenn wir etwas bei Fust benötigen. Der Kundenservice und die Freundlichkeit des Personals sind einfach erstklassig.

Vielen Dank an das Team der Fust Filiale in Dietlikon, besonders an Herrn Ricardo Nunes Caro und Herrn Serhad Mitil, für den großartigen Service!

Ermira Haziri

Wir hatten heute das Vergnügen, von Herrn Serhad Mitil im Fust Dietlikon beraten zu werden, und wir sind überaus zufrieden mit seiner Hilfe und Expertise! Herr Mitil war äußerst kenntnisreich und geduldig. Er hat uns umfassend über die verschiedenen Staubsaugermodelle informiert, unsere Fragen ausführlich beantwortet und uns schließlich geholfen, das perfekte Modell für unsere Bedürfnisse auszuwählen.

Seine freundliche Art und sein professionelles Auftreten haben uns beeindruckt. Wir fühlten uns wirklich gut aufgehoben und sind mit unserem Einkaufserlebnis bei Fust mehr als zufrieden. Vielen Dank, Herr Mitil, für Ihre großartige Beratung! Wir werden Sie gerne weiterempfehlen und kommen sicherlich wieder, wenn wir weitere Haushaltsgeräte benötigen.

Alketa Haziri

Wir hatten heute das Vergnügen, von Herrn Serhad Mitil beraten zu werden im Fust Dietlikon, als wir ein Bügeleisen, ein Bügelbrett und einen Bosch Staubsauger gekauft haben. Seine Beratung war aussergewöhnlich hilfreich und freundlich. Er hat sich die Zeit genommen, unsere Bedürfnisse zu verstehen und uns dabei geholfen, die perfekten Produkte für uns auszuwählen. Wirklich top top top!!! Wir fühlten uns während des gesamten Prozesses sehr wohl und sind äusserst zufrieden mit unserem Einkauf. Vielen Dank, Herr Mitil, für Ihre hervorragende Unterstützung!

Sandra Meyer

Ich möchte meine aufrichtige Wertschätzung für die Fust-Firma in Dietlikon zum Ausdruck bringen. Mein Einkaufserlebnis dort war durchweg positiv und angenehm.

Die Auswahl an Haushaltsgeräten in Ihrem Geschäft ist beeindruckend. Ich wurde von Ihrem freundlichen und sachkundigen Personal herzlich empfangen, das mir geduldig bei der Auswahl des richtigen Geräts für meine Bedürfnisse geholfen hat. Die Mitarbeiter nahmen sich Zeit, um meine Fragen zu beantworten und mir detaillierte Informationen über verschiedene Produkte zu geben.

Die Qualität der von Ihnen angebotenen Haushaltsgeräte ist erstklassig, und ich bin mit meinem Kauf äußerst zufrieden. Die Lieferung erfolgte prompt und professionell.

Die Fust-Firma hat sich als vertrauenswürdiger Partner für Haushaltsgeräte etabliert, und ich werde sie definitiv meinen Freunden und meiner Familie empfehlen. Vielen Dank für Ihr hervorragendes Service und Ihre freundliche Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen